为了更好的促进访客与客服的使用体验, 以及提升客服与访客的会话处理. 针对 im 客服管理系统进行部分升级, 这次开发的主要方向是 ai 智能客服助手和导入知识库 (导入网站和 pdf 文档), 界面重新设计, 关键词自动回复, 转人工等, 让客服结合 ai 功能. 充沛的企业知识库的存储, 让 ai 去接管会话, 作为主要会话力量, 在不需要转接人工的情况下, ai 助手完美解决访客的提出的问题.
FAQ: 常见问题解答
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